一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融(róng)从业人员(yuán)发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们(men)的生命(mìng)带(dài)来(lái)了(le)基础，那(nà)亲情便是对生命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号发(fā)布了(le)名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的(de)结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成(chéng)清朝八王之乱是哪八王，西晋八王之乱是哪八王特(tè)性的角度(dù)出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为(清朝八王之乱是哪八王，西晋八王之乱是哪八王wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业研究报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译(yì)模(mó)式形成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产(chǎn)品咨询(xún)知识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待(dài)以及(jí)内容(róng)生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银(yín)行金融(róng)科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行(xíng)客服被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当(dāng)前的(de)电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科(kē)技(jì)公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记(jì)者(zhě)，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得(dé)下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判断的(de)智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副(fù)总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的(de)对话(huà)能力和底层的(de)大(dà)规模语言(yán)模型能力。关(guān)于对话能力，在(zài)金(jīn)融领域对话的(de)应用场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于(yú)语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话(huà)、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复(fù)杂(zá)的任务分(fēn)解成一步步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替(tì)代简(jiǎn)单重复的(de)体力(lì)劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内容可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司(sī)，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就(jiù)在社交媒体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布(bù)研报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们(men)的网络(luò)资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才(cái)能(néng)最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为(wèi)客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务(wù)任务(wù)，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务(wù)代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能(néng)够(gòu)快速(sù)轻松地获得(dé)对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并(bìng)做出更明智的(de)决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银(yín)清朝八王之乱是哪八王，西晋八王之乱是哪八王行能够将其用于更(gèng)广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要(yào)模(mó)拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有领域知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正(zhèng)落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是(shì)一项重要的科技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着一些挑战和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大(dà)的数据(jù)集训(xùn)练(liàn)出来的，这意味着它在(zài)回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的(de)模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李建(jiàn)平告(gào)诉记(jì)者(zhě)，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可(kě)以是(shì)提升效率的工具，解答人们的(de)各种问题(tí)、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络(luò)防御(yù)者的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安(ān)全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取(qǔ)针对(duì)性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶(è)意的活动和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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